Verzendbeleid
VERZEND-, RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID VOOR ABYYA
1. Introductie
Welkom bij ABYYA. Dit beleid beschrijft onze werkwijze en uw rechten met betrekking tot verzending, retournering en terugbetaling van producten die via onze webshop www.abyya.be zijn gekocht. Door een aankoop te doen, gaat u akkoord met de voorwaarden in dit beleid. Ons doel is om een transparante, eerlijke en gemakkelijke winkelervaring te garanderen.
2. Verzendbeleid
2.1 Verzendmethoden en kosten
ABYYA levert in België en andere EU-landen. De verzendkosten variëren afhankelijk van de locatie, grootte en het gewicht van de bestelling. Bestellingen boven €100 genieten van gratis verzending binnen België en Nederland, en bestellingen boven €150 binnen de EU. De verzendkosten worden berekend bij het afrekenen.
2.2 Levertijden
Wij streven ernaar bestellingen binnen 1-3 werkdagen te verwerken en te verzenden. De geschatte levertijden zijn 5-7 werkdagen voor België en 7-14 dagen voor andere EU-landen.
2.3 Tracking en levering
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer om de leveringsstatus te volgen. We werken samen met betrouwbare vervoerders om tijdige levering te garanderen, maar zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door transporteurs of douaneprocedures.
3. Retourbeleid
3.1 Retourtermijn
Conform de EU-consumentenwetgeving heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden.
3.2 Staat van geretourneerde goederen
Artikelen moeten in originele staat, ongedragen, ongewassen, met labels en in de originele verpakking worden geretourneerd. Beschadigde, gedragen of gewijzigde producten kunnen worden geweigerd en teruggestuurd naar de klant.
3.3 Uitzonderingen
Maatwerk of gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt ook voor bederfelijke goederen, verzegelde producten die na levering zijn geopend en producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn voor retournering.
4. Hoe te retourneren
4.1 Retour aanvragen
Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice om een retourverzoek in te dienen. Vermeld uw bestelnummer, de producten die u wilt retourneren en de reden van retour.
4.2 Verzendkosten van retouren
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Zorg ervoor dat de artikelen veilig verpakt zijn en worden verzonden met een traceerbare methode.
5. Terugbetalingen
5.1 Terugbetalingsvoorwaarden
Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen, geïnspecteerd en goedgekeurd, wordt binnen 14 dagen een volledige terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
5.2 Defecte artikelen
Als u een artikel retourneert vanwege een defect of omdat het niet overeenkomt met de beschrijving, dekken wij de retourkosten en heeft u recht op een volledige terugbetaling, reparatie of vervanging, afhankelijk van de beschikbaarheid.
6. Omruilbeleid
Wij bieden geen directe omruiling aan. U kunt het artikel retourneren voor een terugbetaling en een nieuwe bestelling plaatsen voor de gewenste maat, kleur of variant.
7. Annuleringen
Bestellingen kunnen binnen 24 uur na plaatsing worden geannuleerd, mits deze nog niet zijn verzonden. Als uw bestelling al is verzonden, wacht dan op de levering en volg het retourproces.
8. Klachten en geschillen
Als u een klacht heeft over uw aankoop, neem dan contact met ons op. We streven naar een oplossing in onderling overleg. EU-consumenten kunnen ook gebruikmaken van het Online Dispute Resolution-platform om een klacht in te dienen.
9. Wijzigingen in het verzend-, retour- en terugbetalingsbeleid
Wij behouden ons het recht voor om dit beleid op elk moment te wijzigen of bij te werken. Eventuele wijzigingen worden op onze website gepubliceerd en zijn direct van kracht.
10. Contact
Voor meer informatie over verzending, retourneringen en terugbetalingen, of als u vragen heeft, neem contact met ons op via onze website of via info@abyya.be.