Politique de remboursement

1. Introduction

Bienvenue chez ABYYA. Cette politique d’expédition, de retour et de remboursement définit nos pratiques et vos droits concernant l’expédition, le retour et le remboursement des produits achetés via notre boutique en ligne, www.abyya.be. En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez les termes énoncés dans cette politique. Notre objectif est de garantir une expérience d'achat transparente, équitable et pratique pour nos clients.

2. Politique d’expédition

2.1 Méthodes et frais d’expédition

ABYYA propose l’expédition en Belgique et dans d'autres pays de l'UE. Les frais d'expédition varient en fonction de la destination, de la taille et du poids de la commande. Les commandes de plus de 100 € bénéficient de la livraison gratuite en Belgique et aux Pays-Bas, et celles de plus de 150 € dans l'UE. Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse.

2.2 Délais de livraison

Nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison varient, mais sont généralement de 5 à 7 jours ouvrables pour la Belgique et de 7 à 14 jours pour les autres pays de l’UE.

2.3 Suivi et livraison

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour surveiller son état. Nous travaillons avec des transporteurs réputés afin d'assurer une livraison dans les délais, mais nous ne sommes pas responsables des retards dus aux transporteurs ou aux formalités douanières.

3. Politique de retour

3.1 Délai de retour

Conformément aux lois européennes sur la protection des consommateurs, vous avez le droit de retourner votre achat dans un délai de 14 jours après réception, sans justification.

3.2 État des articles retournés

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine. Les articles endommagés, portés ou modifiés peuvent être refusés et renvoyés au client.

3.3 Exceptions

Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent être retournés. Cette exclusion s'applique également aux articles périssables, aux biens scellés descellés après livraison, ainsi qu’aux produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

4. Procédure de retour

4.1 Demande de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client dans le délai de 14 jours en fournissant votre numéro de commande, les articles concernés et la raison du retour.

4.2 Expédition des retours

Les frais de retour sont à la charge du client. Assurez-vous que les articles sont emballés en toute sécurité et envoyés avec un service de suivi.

5. Remboursements

5.1 Éligibilité au remboursement

Une fois l'article retourné, inspecté et approuvé, un remboursement intégral sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours.

5.2 Articles défectueux

Si vous retournez un article en raison d'un défaut ou d’une non-conformité, nous prendrons en charge les frais de retour et vous bénéficierez d’un remboursement intégral, d’une réparation ou d’un remplacement, sous réserve de disponibilité.

6. Politique d’échange

Nous n'offrons pas d'échange direct. Vous pouvez retourner l'article et passer une nouvelle commande pour une autre taille, couleur ou produit.

7. Annulations

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passage, à condition qu’elles n’aient pas encore été expédiées. Si l'expédition a déjà eu lieu, veuillez attendre la livraison et suivre la procédure de retour.

8. Réclamations et résolution des litiges

En cas de réclamation concernant un achat, veuillez nous contacter. Nous nous engageons à résoudre tout litige de manière amiable. Les consommateurs de l’UE peuvent également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges.

9. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web et prendra effet immédiatement après sa publication.

10. Contact

Pour toute question sur nos politiques d’expédition, de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter via notre site web ou par e-mail à support@abyya.be.