Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION, DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT POUR ABYYA
1. Introduction
Bienvenue chez ABYYA. Cette politique définit nos pratiques ainsi que vos droits en matière d’expédition, de retour et de remboursement des produits achetés via notre boutique en ligne, www.abyya.be. En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez les conditions énoncées dans cette politique. Notre objectif est d’assurer une expérience d’achat transparente, équitable et pratique pour nos clients.
2. Politique d’expédition
2.1 Méthodes et frais d’expédition
ABYYA propose l’expédition en Belgique et dans d’autres pays de l’Union européenne. Les frais de livraison varient en fonction de la destination, de la taille et du poids de la commande. Les commandes supérieures à 100 € bénéficient de la livraison gratuite en Belgique et aux Pays-Bas, et celles supérieures à 150 € dans l’UE.
Les frais d’expédition sont calculés lors du passage en caisse.
2.2 Délais de livraison
Nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison varient, mais sont généralement de 5 à 7 jours ouvrables pour la Belgique et de 7 à 14 jours pour les autres pays de l’UE.
2.3 Suivi et livraison
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour surveiller son état. Nous travaillons avec des transporteurs de confiance afin d’assurer une livraison rapide, mais nous ne sommes pas responsables des retards dus aux transporteurs ou aux formalités douanières.
3. Politique de retour
3.1 Délai de retour
Conformément aux lois européennes sur la protection des consommateurs, vous avez le droit de retourner votre achat dans un délai de 14 jours après réception, sans justification.
3.2 État des articles retournés
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine. Les produits endommagés, portés ou modifiés peuvent être refusés et renvoyés au client.
3.3 Exceptions
Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure sont exclus de la politique de retour standard. Cela s’applique également aux produits périssables, aux articles scellés ouverts après la livraison et aux produits ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
4. Procédure de retour
4.1 Demande de retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client dans le délai de 14 jours. Fournissez votre numéro de commande, les articles concernés et la raison du retour.
4.2 Expédition des retours
Les frais de retour sont à la charge du client. Assurez-vous que les articles sont emballés en toute sécurité et expédiés avec un service de suivi.
5. Remboursements
5.1 Éligibilité au remboursement
Une fois l’article retourné, inspecté et approuvé, un remboursement intégral du produit sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 14 jours.
5.2 Articles défectueux
Si vous retournez un article en raison d’un défaut ou d’une non-conformité, nous prendrons en charge les frais de retour et vous bénéficierez d’un remboursement intégral, d’une réparation ou d’un remplacement, sous réserve de disponibilité.
6. Politique d’échange
Nous n’offrons pas d’échange direct. Vous pouvez retourner un article pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour une autre taille, couleur ou produit.
7. Annulations
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passage, à condition qu’elles n’aient pas encore été expédiées. Si l’expédition a déjà eu lieu, veuillez attendre la livraison et suivre la procédure de retour.
8. Réclamations et résolution des litiges
Si vous avez une réclamation concernant un achat, veuillez nous contacter. Nous nous engageons à résoudre tout litige de manière amiable. Les consommateurs de l’UE peuvent également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges.
9. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web et prendra effet immédiatement après sa publication.
10. Contact
Pour toute question concernant nos politiques d’expédition, de retour et de remboursement, veuillez nous contacter via notre site web ou par e-mail à support@abyya.be.